Política de Privacidade

Coletamos os seguintes dados pessoais:

• Dados de cadastro: nome, e-mail, telefone e CPF/CNPJ (para emissão de nota fiscal);
• Dados de entrega: endereço completo com CEP;
• Dados de pagamento: processados pelo gateway de pagamento — não armazenamos dados de cartão;
• Dados de uso: páginas visitadas, designs criados, produtos visualizados e adquiridos;
• Dados de dispositivo: IP, tipo de navegador, sistema operacional e horário de acesso;
• Arquivos de Arte: seus arquivos e designs enviados são tratados com sigilo comercial e utilizados apenas para a produção do seu pedido.

Seus dados são utilizados para:

• Processar pedidos, pagamentos e entregas;
• Comunicar o status do pedido por e-mail;
• Prestar suporte ao cliente;
• Personalizar a experiência na plataforma;
• Enviar comunicações de marketing (somente com consentimento);
• Cumprir obrigações legais e fiscais.

O tratamento dos seus dados é fundamentado nas seguintes bases legais:

• Execução de contrato (art. 7º, V): para processamento de pedidos e entregas;
• Obrigação legal (art. 7º, II): para emissão de notas fiscais e cumprimento de obrigações tributárias;
• Interesse legítimo (art. 7º, IX): para segurança da plataforma e prevenção de fraudes;
• Consentimento (art. 7º, I): para envio de e-mails de marketing.

Seus dados podem ser compartilhados com:

• Transportadoras (nome e endereço de entrega): apenas com os parceiros de logística (Correios ou transportadoras privadas) para a execução do frete;
• Gateways de pagamento (Mercado Pago / Stripe): para processamento seguro;
• Serviço de e-mail (Resend): para envio de notificações transacionais;
• Autoridades públicas: quando exigido por lei ou ordem judicial.

Não vendemos nem compartilhamos seus dados para fins publicitários de terceiros.

Utilizamos cookies para:

• Cookies essenciais: manter sua sessão ativa e preferências de carrinho;
• Cookies analíticos: entender como os usuários navegam na plataforma (dados agregados e anonimizados);
• Cookies de marketing: somente com seu consentimento explícito.

Você pode gerenciar ou desativar cookies nas configurações do seu navegador.

Adotamos medidas técnicas e organizacionais para proteger seus dados, incluindo: criptografia SSL/TLS em todas as transmissões, armazenamento em servidores com controle de acesso restrito, e monitoramento contínuo de segurança.

Em caso de incidente de segurança que possa afetar seus dados, você será notificado conforme previsto na LGPD.

Utilizamos a WhatsApp Business API para atendimento ao cliente. Ao iniciar uma conversa conosco pelo WhatsApp, você concorda que suas mensagens, número de telefone e nome de perfil sejam processados para fins de atendimento, orçamento e acompanhamento de pedidos. As conversas ficam registradas em nossos sistemas pelo período necessário ao atendimento e ao cumprimento de obrigações legais. Você pode solicitar a exclusão dos seus dados a qualquer momento pelo e-mail de contato indicado abaixo, nos termos da Lei Geral de Proteção de Dados (Lei nº 13.709/2018).

Quando você registra uma solicitação no nosso atendimento ao consumidor, guardamos seu nome, e-mail, telefone (se informado) e o conteúdo da demanda vinculados a um número de protocolo. Esse registro é mantido mesmo que você exclua sua conta, porque o Código de Defesa do Consumidor e o Decreto 7.962/2013 nos obrigam a comprovar o atendimento — hipótese prevista no art. 16, II da LGPD. Nesses casos podemos anonimizar seus dados pessoais mantendo apenas o protocolo, o tipo de demanda e as datas.

Poderemos fotografar o produto final personalizado para fins de divulgação em nosso portfólio, site ou redes sociais.

Caso o seu projeto seja confidencial ou você não autorize a divulgação, basta nos avisar antes do início da produção e respeitaremos sua privacidade.

Conforme a LGPD (art. 18), você tem os seguintes direitos:

• Confirmação de que seus dados são tratados;
• Acesso aos dados que temos sobre você;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários;
• Portabilidade dos dados a outro fornecedor de serviço;
• Eliminação dos dados tratados com base em consentimento;
• Revogação do consentimento a qualquer momento.

Adotamos retenção mínima vinculada a uma finalidade declarada (LGPD, arts. 15 e 16). O material de origem que você envia (uploads de fotos/imagens) é tratado de forma temporária, apenas pelo tempo necessário à criação e à produção do pedido. O arquivo de design/impressão de um pedido concluído é mantido por 90 dias após a entrega, exclusivamente para fins de garantia, trocas e eventual resolução de disputas, sendo deletado de forma permanente ao término desse prazo, salvo obrigação legal de retenção.

Para exercer seus direitos, entre em contato pelo e-mail: info@mundobakana.com.br

O Encarregado de Proteção de Dados (DPO) da Bakana pode ser contatado pelo e-mail: info@mundobakana.com.br

Caso não esteja satisfeito com nossa resposta, você pode contatar a Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD) em www.gov.br/anpd.